Marcas apostam em IA para gerenciar pico de consumo em jogos da Copa
Projeção de aumento de 4,7% no varejo exige que empresas escalem automação para suportar volume de acessos e evitar gargalos logísticos
Os horários das partidas da Copa do Mundo – realizada simultaneamente nos Estados Unidos, Canadá e México – favorecem as confraternizações e impulsionam o comércio no Brasil, um dos países mais conectados ao futebol no planeta. Estima-se que o consumo no varejo aumentará em 4,7% durante o campeonato em comparação com períodos normais, segundo informações do BTG. Porém, a concentração de compras programadas e impulsivas pressiona a operação das empresas. Para mitigar riscos, marcas têm recorrido à inteligência artificial não só no atendimento por chatbots, mas na previsão de demandas e na gestão de tráfego.
A evolução da tecnologia nos últimos quatro anos mudou o perfil do uso de IA nos varejistas, que passou de reativo para preditivo. “Como os jogos são realizados a cada quatro anos, a maturidade da tecnologia nesta edição está em outro patamar se comparada às automações de 2022. Essa transição viabiliza a escalabilidade das operações e permite que as marcas lidem com picos de volume sem aumento de custos estruturais. Assim as empresas conseguem testar novas ações com o consumidor e gerar um impacto real nas vendas.”, explica Caio Borges, country manager da Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem.
Como uma ferramenta com atuação baseada em previsões que antecipa o atrito na jornada de compra, os sistemas de IA generativa cruzam dados de estoque, tráfego de navegação e logística em tempo real para tomar decisões automatizadas. Isso tudo antes que o gargalo impacte a experiência do consumidor. Se o sistema identifica que um produto está prestes a esgotar, os anúncios são pausados automaticamente para evitar compras sem estoque e a frustração do cliente. Em caso de sobrecarga na operação, o sistema dispara alertas aos consumidores sobre novos prazos de entrega, reduzindo o volume de reclamações no suporte.
A estratégia exige a unificação de aplicativos, sites e plataformas de mensagens, o que garante a preservação de dados e intenções independentemente do canal usado. Hoje, 98% dos clientes usam múltiplos canais digitais para interagir com marcas, segundo o levantamento Messaging Trends, produzido pela Infobip. A integração ajuda a atender um consumidor com hábitos cada vez menos lineares, comportamento que pode se intensificar durante o campeonato. “Capitalizar o engajamento dos torcedores só é possível quando há uma sinergia entre o canal de abordagem e a conveniência do consumidor”, afirma Borges.
O evento esportivo também é um teste técnico e operacional para as empresas antes da Black Friday, permitindo ajustes de algoritmos de atendimento e a identificação de limites dos sistemas. Isso permite que as marcas cheguem ao principal período promocional do ano com a infraestrutura pronta para oferecer prontidão e consistência na jornada. Na última Black Friday, o volume de mensagens enviadas aos consumidores atingiu 335 milhões, segundo dados da Infobip. O aumento foi de 86,4% em comparação com 2024 e mostra como a agilidade comunicacional é um fator crítico em períodos de alta demanda.
Sobre a Infobip
A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criar experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com a IA como força propulsora da inovação. Por meio de uma plataforma única e de construção nativa, a Infobip entrega soluções de engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e contact center, que ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunicações com os consumidores, enquanto impulsionam o crescimento e aumentam a fidelidade dos clientes. A Infobip está focada em viabilizar e acelerar a adoção de IA à medida que continua sua transformação em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis em 6 continentes, conectada a mais de 10 mil conexões, das quais mais de 800 são conexões diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e é liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Prêmios e Reconhecimentos Recentes:
- Líder em crescimento e inovação no Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) pela Frost & Sullivan (Out 2025).
- Estabelecida número um no relatório de Prevenção de Fraude em Mensageria Móvel da Juniper Research (Set 2025).
- Líder no Quadrante Mágico™ do Gartner® para CPaaS pelo terceiro ano consecutivo. Em 2025, posicionada como a empresa mais avançada em “Integridade de Visão” (Jul 2025).
- Top 75 das Empresas Mais Inovadoras da Europa pela Fortune 2025, figurando no top 25% de todas as organizações listadas (Jun 2025).
- Líder no relatório Omdia CPaaS Universe pela terceira vez (Abr 2025).
- Líder Estabelecida no Leaderboard de IA Conversacional da Juniper Research (Fev 2025).
- Líder em CPaaS pela terceira vez no IDC MarketScape (Fev 2025).
- Uma das principais provedoras de CPaaS no relatório Metrigy’s CPaaS MetriRank (Dez 2024).
- Número um entre Líderes Estabelecidos em RCS Business Messaging no Competitor Leaderboard 2024 da Juniper Research (Nov 2024).
- Provedora número um no mercado de Prevenção de Fraude AIT pela Juniper Research (Out 2024).
- Lista Anual das Empresas Mais Inovadoras do Mundo da Fast Company (Mar 2024).
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