Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar
Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar
Relatório global “Escalando a IA” mostra que 90% das companhias devem aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados
A Kore.ai, líder global em plataformas de automação conversacional e inteligência artificial empresarial, divulgou os resultados do seu relatório “Escalando a IA: insights práticos de líderes em IA”, estudo global realizado em parceria com a Paradoxes Inc., empresa de pesquisa de mercado, que ouviu mais de 1.000 executivos seniores de negócios e tecnologia em 12 países. O levantamento revela que a adoção da IA entrou em uma nova fase, em que saiu da experimentação e passou à operacionalização estratégica, moldando a maneira como as organizações funcionam, decidem e inovam.
Entre os principais achados, 71% das empresas afirmam usar ou testar ativamente soluções de IA em áreas como atendimento ao cliente, TI, RH, finanças, operações e marketing. No entanto, apenas 30% se consideram totalmente preparadas para escalar essas soluções, devido a desafios de qualidade dos dados, infraestrutura tecnológica, escassez de talentos e custos associados à implementação de modelos de linguagem (LLMs).
“O que vemos é uma mudança estrutural. A IA deixou de ser apenas uma iniciativa de inovação para se tornar um pilar central da estratégia de negócios. As organizações estão reconstruindo suas operações em torno dela, mas a verdadeira vantagem competitiva dependerá de como elas combinam tecnologia, talentos e governança”, comenta Celso Amaral, diretor de vendas e parcerias Brasil e LATAM da Kore.ai.
O relatório indica ainda que 93% das empresas tiveram sucesso em seus projetos-piloto de IA, embora a escalabilidade siga como barreira crítica. A orquestração de processos de negócios aparece como o principal caso de uso (44%), seguida pela automação no ambiente de trabalho (31%) e pelo atendimento ao cliente com IA (24%).
Outro dado de destaque mostra que 72% das organizações preferem comprar e personalizar soluções de IA, em vez de desenvolvê-las internamente. Os principais critérios na escolha de fornecedores são qualidade e precisão dos resultados, segurança de dados e capacidade de integração, superando o preço como fator decisivo.
A pesquisa também revela uma nova fronteira, que é a colaboração entre humanos e IA. A maioria das empresas planeja investir em capacitação ou contratação de profissionais capazes de trabalhar lado a lado com sistemas inteligentes, reforçando que a infraestrutura técnica sozinha não garante sucesso.
“Entramos na era da IA colaborativa, em que pessoas e sistemas inteligentes atuam em conjunto para gerar valor. As empresas que investirem em dados de qualidade, talentos especializados e governança responsável estarão na vanguarda dessa transformação”, afirma Amaral.
Em relação aos investimentos, 90% das companhias pretendem ampliar seus orçamentos de IA nos próximos três anos, e três quartos já destinam de 10% a 49% de seus gastos totais em tecnologia para iniciativas ligadas à inteligência artificial. As áreas com maior previsão de crescimento são produtividade dos colaboradores, automação de processos e análise de dados, vistas como as que trarão maior Retorno Sobre o Investimento (ROI) em 2026.
O estudo destaca quatro fatores críticos para o sucesso futuro da IA
– Qualidade dos dados primários, considerada essencial por 56% dos entrevistados;
– Segurança e privacidade, apontadas como prioridade máxima por 40% das organizações;
– Infraestrutura tecnológica escalável, necessária para lidar com grandes volumes e cargas de processamento;
– Talento e capacitação em IA, já vistos como diferenciais estratégicos para o crescimento sustentável.
Com a consolidação da IA como motor de transformação, o relatório da Kore.ai indica que as empresas estão entrando em uma nova era de maturidade digital, em que a integração entre pessoas, processos e algoritmos definirá as líderes do futuro.
Sobre a Kore.ai
A Kore.ai é uma desenvolvedora de software e especializada em soluções conversacionais, fundada em 2014 e tem hoje cerca de 1.000 colaboradores, sendo mais de 70% formada por desenvolvedores e especialistas. A empresa tem escritórios físicos nos EUA, Reino Unido, Índia, Japão e Coreia do Sul, além do Brasil, onde a empresa está presente desde 2022. A maior parte dos seus clientes está na América do Norte, Europa e na Ásia. Mais de 100 milhões de consumidores e 500 mil funcionários de empresas já interagiram com plataformas conversacionais de assistentes virtuais criados pela plataforma. A Kore.ai (matriz) passou recentemente por uma rodada de investimento série D, na qual levantou US $150 milhões. Visite www.kore.ai para saber mais.
